退货和换货

1. 返回/退款请求

1.1根据本退款与退货政策和服务条款中规定的条款和条件，买方可以在SHOPBACK保修期届满前要求退货所购物品(“物品”)和/或退款。服务条款。

1.2 SHOPBACK担保是SHOPBACK应用户要求，为帮助用户处理交易过程中可能产生的某些冲突而提供的服务。用户可以私下沟通以解决分歧，或在使用SHOPBACK保证之前、期间或之后联系相应的地方当局以帮助解决任何争议。

2. 返回请求

2.1只有在以下情况下，买方方可要求退款和/或退货

买方尚未收到该物品。

货物在交付时有缺陷和/或损坏。

收到的物品不完整(缺少数量或配件)。

卖方交付给买方的货物与约定的规格不符(如尺寸、颜色等)。

交付给买方的物品与卖方在物品清单中提供的描述有重大差异。

收到的物品是假冒商品。

收到的物品有物理损坏(例如凹陷、划伤、破碎)。

收到的物品有缺陷(如有缺陷，不能按预期工作)。

通过与卖方的私人协议，卖方必须将其确认书发送给SHOPBACK以确认该协议;或

改变主意*。

*改变主意退货政策只适用于某些类别，并仅限于某些卖家。

**假冒商品退货政策仅适用于SHOPBACK Mall卖家。

2.2买方的请求必须通过SHOPBACK移动应用程序提交。

2.3 SHOPBACK将逐案审查每个买方的申请，并自行决定买方的申请是否成功。

2.4请注意，如果SHOPBACK提出要求，买方必须在退货请求发出后十(10)个日历日内将商品运送到SHOPBACK指定的地点。

2.5 SHOPBACK将自行决定是否批准您的退款和退货请求。买方承认并同意SHOPBACK的决定是最终的、决定性的和有约束力的，并承诺并同意不就该决定对SHOPBACK或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。

2.6如果买方已对卖方提起法律诉讼，买方可向SHOPBACK提供有关当局的正式通知，要求SHOPBACK继续持有购买款项，直至作出正式裁定，SHOPBACK将自行决定是否有必要继续持有该购买款项。

3. 优先卖方的权利

3.1如果您是优先卖方，您应收到SHOPBACK另行发出的书面通知，告知您选择参加SHOPBACK优先卖方计划。如果您在任何时候决定不参加SHOPBACK优先卖家计划，请书面通知SHOPBACK;否则，您将被视为已选择继续参与SHOPBACK优先卖家计划，并同意本退款和退货政策中规定的条款和条件。SHOPBACK可在任何时候自行决定暂停或取消SHOPBACK优先卖方计划。SHOPBACK可在任何时候自行决定暂停或取消SHOPBACK优先卖方计划中的任何优先卖方。

3.2 SHOPBACK根据上述第2条批准退款或退货的决定对相关的首选卖方具有约束力。首选卖方同意遵守并采取一切必要措施，使买方的退款或退货请求有效并得到SHOPBACK的批准。

3.3对于SHOPBACK批准的任何退款或退货请求，SHOPBACK将通过电子邮件通知首选卖家(“电子邮件通知”)，并组织将相关退货物品运送到相关首选卖家书面提供给SHOPBACK的地址，以完成退款和退货流程，前提是该地址位于网站上列出相关商品的国家/地区(“本地地址”)。如果首选卖方未能在合理时间内(由SHOPBACK决定)提供退货的本地地址，或以其他方式未能接受退货，SHOPBACK保留以其认为适当的任何方式处置该等物品的权利，而首选卖方应被视为已丧失对该等物品的所有权利。如果优选卖方未收到退回的商品，优选卖方必须在收到电子邮件通知后的七(7)天内通知SHOPBACK(“通知期”)。未在通知期内通知SHOPBACK视为确凿证据，并视为优选卖方已接受该商品的交付。且优先卖方同意不对任何此类未在通知期内通知SHOPBACK的行为提出任何索赔，这将成为确凿证据，并导致优先卖方已接受该物品的交付，并且优先卖方同意不对任何此类物品提出任何索赔或争议。

3.4尽管有上述规定，SHOPBACK可自行决定不将批准退款的商品退还或退还给首选卖方，而首选卖方应被视为已丧失对该等商品的所有权利。

3.5对于SHOPBACK收到并被SHOPBACK拒绝的任何商品的退款或退货，SHOPBACK将按照上述第2条的规定组织将该等商品运送到相关买方的地址。

3.6如果SHOPBACK批准任何退款或退货请求，首选卖方可通过联系SHOPBACK并提供支持上诉的证据对该决定提出上诉。如果SHOPBACK支持首选卖方的上诉，SHOPBACK将向首选卖方支付全部或部分购买价格。优先卖方承认并同意SHOPBACK的决定是最终的、结论性的和有约束力的，并承诺并同意不就该决定对SHOPBACK或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。

4. 定期卖家的权利

4.1就本退款和退货政策而言，常规卖家是指并非商城卖家或首选卖家的卖家。

4.2当SHOPBACK收到买方要求退货和/或退款的请求时，SHOPBACK将书面通知卖方。卖方可按照SHOPBACK在书面通知中提供的步骤回应买方的要求。卖方必须在书面通知规定的时间范围内(“规定期限”)作出答复。如果SHOPBACK在规定的时间内未收到卖方的回复，SHOPBACK将认为卖方未回应买方的请求，并将继续评估买方的请求，而无需进一步通知卖方。SHOPBACK将逐案审查每个卖方的回复，并自行决定买方的请求在卖方所描述的情况下是否可能成功。

5. 返回和交换情况

5.1为了在退货时享受无障碍体验，买方应确保该商品，包括任何免费商品，如随商品提供的配件，必须在交付时以与买方收到商品时相同的状态返还给卖方。我们将建议买方在收到货物后拍照。

6. 退货责任

(a)如果卖方发生不可预见的错误(即-交付给买方的物品损坏、有缺陷或不正确)，卖方将负责买方的退货运费。

(b)如果买方改变主意，买方应在退货前征得卖方同意，买方应负责退货运费。

(c)如果买方和卖方之间就负责退货运费的一方发生争议，SHOPBACK将自行决定负责退货运费的一方。

7. 退款

7.1买方只有在SHOPBACK收到卖方确认其已收到退回商品的情况下才能收到退款。如果SHOPBACK在规定的时间内未收到卖方的回复，SHOPBACK将有权向买方退还适用金额，而无需另行通知卖方。退款将转至买方的信用卡/借记卡或指定的银行账户(以适用者为准)。

8. 买方和卖方之间的沟通

8.1 SHOPBACK鼓励用户在交易过程中出现问题时相互沟通。由于SHOPBACK是用户进行交易的平台，买方应直接联系卖方解决与所购买商品有关的任何问题。